Versand
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 31 août 2026
Merci d’avoir choisi DERMYSS.STORE. Nous faisons notre maximum pour préparer, traiter et expédier votre commande dans les meilleurs délais.
DÉLAI DE TRAITEMENT DES COMMANDES
Toutes les commandes nécessitent un délai de préparation et de traitement de 1 à 3 jours ouvrables avant leur expédition.
Ce délai comprend notamment la préparation de la commande, le contrôle du produit, l’emballage et la remise au transporteur.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi lorsqu’elles sont disponibles.
DÉLAI DE LIVRAISON
Après l’expédition de votre commande, le délai de livraison estimé est de :
7 à 11 jours ouvrables.
Le délai total estimé entre la validation de votre commande et sa livraison est donc généralement de 8 à 14 jours ouvrables.
Veuillez noter que ces délais sont des estimations. Des retards exceptionnels peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment pendant les périodes de forte activité, les jours fériés ou en cas de perturbations logistiques.
SUIVI DE COMMANDE
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci vous sera communiqué par e-mail après l’expédition de votre commande.
Il peut être nécessaire d’attendre un court délai avant que les informations de suivi apparaissent dans le système du transporteur.
Si vous ne voyez pas immédiatement de mise à jour, cela ne signifie pas nécessairement que votre colis n’a pas été expédié.
EXPÉDITION DDP – DROITS ET TAXES INCLUS
Toutes les commandes internationales sont expédiées en DDP (Delivered Duty Paid).
Cela signifie que les droits de douane, taxes d’importation et autres frais liés à l’importation sont pris en charge par DERMYSS.STORE.
Vous n’aurez aucun droit de douane, aucune taxe d’importation ni aucun frais supplémentaire de dédouanement à payer lors de la livraison de votre commande.
Vous ne devriez donc pas avoir à payer de frais supplémentaires au transporteur ou aux autorités douanières pour recevoir votre colis.
Le montant payé lors de votre commande correspond au montant dû pour votre achat, hors éventuels frais d’expédition clairement indiqués au moment du paiement.
RETARDS DE LIVRAISON
Malgré tous nos efforts, des retards peuvent exceptionnellement survenir pour des raisons indépendantes de notre volonté.
Cela peut notamment inclure :
• Les périodes de forte demande
• Les jours fériés
• Les conditions météorologiques
• Les perturbations logistiques
• Les retards du transporteur
• Les contrôles douaniers
• Les problèmes opérationnels du réseau de transport
• Les événements de force majeure
DERMYSS.STORE ne peut être tenu responsable des retards directement causés par le transporteur ou par des circonstances indépendantes de notre contrôle raisonnable.
ADRESSE DE LIVRAISON
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète, exacte et accessible au moment de passer la commande.
Nous vous recommandons de vérifier attentivement les informations suivantes avant de finaliser votre achat :
• Nom et prénom
• Adresse
• Numéro et nom de rue
• Appartement ou unité, le cas échéant
• Code postal
• Ville
• Pays
• Numéro de téléphone
• Adresse e-mail
Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à :
info@dermyss.store
Nous ferons notre maximum pour modifier les informations avant l’expédition.
Toutefois, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification sera possible une fois la commande traitée ou remise au transporteur.
ADRESSE INCORRECTE OU COLIS NON RÉCLAMÉ
Si une commande nous est retournée en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, ou parce que le colis n’a pas été réclamé, des frais de réexpédition peuvent s’appliquer.
Veuillez donc vérifier attentivement votre adresse avant de confirmer votre commande.
COLIS PERDU
Si le suivi de votre commande indique une anomalie ou si votre colis semble perdu, veuillez nous contacter à :
info@dermyss.store
Notre équipe examinera la situation avec le transporteur et vous aidera à trouver une solution conformément à nos politiques.
COLIS ENDOMMAGÉ
Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dès que possible après réception.
Afin de nous permettre d’examiner votre demande rapidement, nous pouvons vous demander de fournir des photos claires :
• Du produit endommagé
• De l’emballage extérieur
• De l’étiquette d’expédition
• De tout dommage visible sur le colis
Après vérification, notre équipe vous proposera une solution appropriée conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
LIVRAISON INDIQUÉE COMME EFFECTUÉE
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez d’abord :
• Vérifier autour de votre domicile ou de votre lieu de livraison
• Vérifier auprès des autres membres de votre foyer
• Vérifier auprès de vos voisins
• Vérifier auprès du gardien ou de la réception, le cas échéant
• Contacter directement le transporteur
Si le colis reste introuvable, contactez-nous à :
info@dermyss.store
Nous ferons notre maximum pour vous aider à examiner la situation.
LIVRAISONS INTERNATIONALES
DERMYSS.STORE livre ses commandes à l’international selon les destinations disponibles au moment du paiement.
Les délais de livraison peuvent varier légèrement selon le pays, la région et le transporteur.
Toutes les commandes concernées par des droits de douane ou taxes d’importation sont expédiées en DDP afin que ces frais soient pris en charge par DERMYSS.STORE.
MODIFICATION DE LA PRÉSENTE POLITIQUE
DERMYSS.STORE se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour la présente Politique d’expédition lorsque cela est nécessaire.
Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour correspondante.
NOUS CONTACTER
Pour toute question concernant votre commande, son expédition ou sa livraison, vous pouvez nous contacter à :
E-mail : info@dermyss.store
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